FAQ

• Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous trouverez le délai de livraison sur les pages de nos articles. Une fois que votre colis a été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi.

 

• Ma livraison incomplète ! Pourquoi les articles n'étaient-ils tous pas dans le colis / Pourquoi ma commande est arrivée en plusieurs colis ?

Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis distincts. Pour chaque colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. La division de la commande en plusieurs colis peut également être due au volume ou au poids considérable des articles, ce qui peut influencer le processus d'expédition.

• Pourquoi mon colis n'a-t-il pas encore été expédié ?

Nous nous efforçons de garantir une livraison rapide de votre commande. Cependant, dans des circonstances exceptionnelles ou lors de périodes spéciales, le traitement peut nécessiter un peu plus de temps. Tout retard de livraison exceptionnel sera clairement indiqué lors du processus de commande.

 

• J'attends mon colis depuis un certain temps. Que faire ?

Nous vous suggérons de vérifier le lien de suivi pour voir si votre colis a été livré à un voisin ou redirigé vers un point de retrait Chronopost/DPD à proximité de chez vous. Si ce n'est pas le cas et que le statut de livraison n'a pas changé depuis 7 jours, nous vous encourageons à contacter notre service clientèle. Veuillez noter que les commandes réglées par virement bancaire ne seront traitées et expédiées qu'après réception du paiement.

 

• Puis-je modifier mon adresse de livraison ou la date de livraison de mon colis ?

Une fois que le colis a été expédié, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou la date de livraison.

 

• Quels sont les moyens de paiement proposés par layettebébé.fr ?

Sur le site layettebébé.com vous pouvez opter parmi les options de paiement suivantes :
Carte Bleue / Mastercard / Visa

 

• Je souhaite recevoir la newsletter

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• Informations sur nos services

Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à la newsletter à tout moment dans votre compte client dans la section « Ma Newsletter ».

• Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction ?

Si vous rencontrez des difficultés à appliquer votre code de réduction, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

Vérifiez si le code de réduction est valable uniquement pour certains produits ou catégories de produits. Nos promotions peuvent être spécifiques à des articles, des fabricants ou des catégories particuliers.

Assurez-vous que la période de validité du code n'a pas expiré. Les codes de réduction ont une date d'expiration.

Assurez-vous d'avoir atteint le montant minimum de commande requis, le cas échéant. Certains codes de réduction peuvent nécessiter un montant d'achat minimum, mais n'oubliez pas qu'un article exclu des réductions ne compte pas dans ce total.
Vérifiez si vous avez des articles exclus des promotions dans votre panier. Notez que certains articles ne sont pas éligibles aux réductions, et vous pouvez trouver la liste de ces articles et des marques exclues dans nos conditions générales de vente.
Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace inutile dans le champ du code de réduction. Entrez-le de manière exacte, en respectant les majuscules et les minuscules.

N'essayez pas de combiner plusieurs codes de réduction, car une seule réduction peut être appliquée par commande. Toutefois, il est possible de combiner un code de réduction avec des chèques-cadeaux.

Si, après avoir vérifié tous ces éléments, vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre code de réduction, veuillez contacter notre service clientèle. En cas d'erreur de notre part, nous ajouterons le code de réduction à votre commande manuellement si nécessaire.

• Votre article est-il défectueux ou incomplet ?

Votre article présente des problèmes de défaut ou d'incomplétude, nous comprenons tout à fait votre préoccupation, même si cela est regrettable qu'une telle situation puisse se produire. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client en incluant une photo ou une vidéo si l'article est défectueux.

Nous vous offrons trois options possibles :

• Un retour pour un remboursement
• Un retour pour un échange standard
• Une réclamation avec demande de pièce (nous vous demanderons de nous fournir le numéro de la pièce, qui est généralement visible dans la notice de montage).

Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande en objet, en fournissant les informations mentionnées ci-dessus, à l'adresse contact@layettebee.com

Pour les retours, nous vous enverrons une étiquette de retour à nos frais, et vous n'aurez qu'à déposer le colis au point relais le plus proche.